客户的每一份反馈都是我们前进的动力！

客户体验反馈

1. 审核员身份的人员在部分应用场景中需要参与工单的转派工作，但系统中无法给审核员设置转单的权限；

2. 参与报修的各部门经理需要实时查看了解自己部门的发单情况，不参与其他操作，但系统中现有的角色难以满足需求；

3. 系统无法按部门或维修班组分类查询相关人员的考核数据；

4. 维修人员因特殊情况无法按时签到上下班，导致工作时间外仍然会接收到系统自动分配的工单，而本应该负责维修的人员却接收不到相关工单信息；

5. 部分应用场景需要维修人员自己发单自己处理或指定人员处理，而系统自动派单功能存在转单给其他人员的可能，或需要由管理员进行转单操作，无法直接处理。

3.9.4 版解决方法

审核员转单权限 

1. 自定义设置审核员的转单权限；

2. APP 端“待处理”、“处理中”、“计划处理”状态的工单都可进行转单操作。

发单管理员角色

1. 后台新增“发单管理员”角色设置；

2. APP 端可查看“待处理”、“处理中”、“计划处理”状态的工单信息；

3. APP 端可对工单进行留言操作。

自动签到上下班

1. 支持设置各人员的自动签到/签退时间段；

2. 到达上下班时间节点自动触发签到/签退功能。

指定工程师报修

1. 自定义设置小程序或 APP 报修界面的“指定工程师”字段；

2. 报修时可选择企业内部维修人员，发单后自动派给所选人员维修。

其他

人员 KPI 工种查询（可按“工种”分类搜索各部门及维修班组人员数据）。

新功能操作演示

审核员转单权限

管理员进入 PC 端后台，选择【系统设置】中的【人员管理】，点击【编辑】选择是否转单即可。

届时，审核员登录 APP 账号，选择主界面【待处理】或【维修单】，进入工单详情，点击【转单】可直接转派给指定的维修人员。

发单管理员角色

管理员进入 PC 端后台，选择【系统设置】中的【人员管理】，点击【新增】或【编辑】可设置人员为“发单管理员”角色。

届时，维修管理员可在 APP 端“待处理”或“维修单”中查看工单信息，并可进行留言。

自动签到上下班

管理员进入 PC 端后台，选择【系统设置】中的【人员管理】，点击人员信息栏【更多】中的【自动签到/签退】，设置自动签到/签退时间段即可。届时，到达上下班时间节点时 APP 自动完成签到或签退。

指定工程师报修

管理员进入 PC 端后台，选择【系统设置】中的【功能设置】，点击指定工程师栏后的【编辑】，选择开启或关闭字段在报修界面的展示功能。

届时，报修人进入报修界面，点击【指定工程师】，选择负责维修的人员，并提交工单即可自动派单给指定的维修人员处理。

我们的“的修”

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