故障房空置时间减少67%！五星级酒店用工分抢单激活维修团队
行业资讯 
的修报修系统 
发布时间：2025-09-15 tag：酒店报修系统 27 台空调同时出现故障，18 间客房空置，10天损失 54000 元。前几年苏州一家连锁酒店的这场“空调危机”，暴露了酒店行业一个普遍痛点：在维修人力有限的情况下，突发性故障如何快速响应？
这不仅是维修问题，更是一场收入保卫战。故障房就是酒店的“失血点”，每延迟修复一天，就意味着真金白银的损失。传统报修方式中，电话接单、人工派单、进度不透明等问题，让本就有限的维修人力疲于奔命，故障房的修复效率大打折扣。
郑州五星级酒店的破局之道
面对行业共同痛点，郑州一家五星级酒店于 2024 年 10 月做出了一项战略性选择：引入“的修”酒店报修系统，并配套实施了一套全新的管理机制。
该酒店拥有 280 多间客房，房价约 900 元/间/天。而工程部仅有的 5 名维修人员负责所有客房的维护工作。如何用有限的人力快速修复故障房，减少空房损失，实现最大化的效率，成为酒店管理的核心课题。
一套简单却高效的运行机制
在结合现有的服务场景下，郑州的五星级酒店采用的系统运行模式简洁而高效：前台统一发单：酒店前台在接到客人的故障反馈后，通过 APP 统一提交报修单，确保信息准确、规范。
维修工自主抢单：工程部维修人员根据自身技能和位置，自主选择可胜任的工单，变“被动派活”为“主动抢活”。
工分量化管理：每个维修项目根据难度、耗时预设对应的工分值，实现“多劳多得，优劳优得”。
故障房修复成效显著
系统上线一年，数据证明了这套机制的成功：
故障修复速度大幅提升：五位维修人员的日均完工量显著增长，个人效率提升近 5 倍！
空房时间明显缩短：平均工单耗时大幅下降，耗时减少 67%！这意味着故障房能更快恢复营业，直接减少收入损失。
团队积极性空前高涨：工分制让每个人的付出都看得见、算得清、奖得明。形成了“比学赶超”的良性竞争氛围。
工分制：激活团队的金钥匙
“的修”酒店报修系统的工分管理功能，为郑州的五星级酒店带来了更深层次的改变：
故障响应机制优化：抢单模式确保故障报修后能被快速响应，避免了传统派单可能出现的延迟；
维修效率提升：工分激励下，维修人员主动提升技能，复杂故障处理时间缩短，故障房闲置时间减少；
预防性维护加强：系统数据分析帮助识别频发故障点，工程部能提前干预，预防故障房产生。
"工分制让故障房的修复效率大幅提升。现在不需要督促和监督，大家都主动抢单处理，因为每个人都知道：快速修复一个故障问题，不仅能提高个人收益，更是为酒店多挽回一份收入。" ——酒店工程部经理
从故障房修复到收入保障
郑州五星级酒店的案例证明，数字化的报修管理模式不仅解决了维修效率问题，更直接关系到酒店的收入保障：
故障房修复时间缩短，直接降低空房率，提升客房收入 快速的问题解决能力，减少客人投诉，提高复住率 5 人工程团队通过系统赋能，实现远超传统模式的效率减少空房损失
提升客户满意度
优化人力资源
公众号
APP下载
