致敬校园守护者：后勤报修系统如何让付出被看见？

在每所学校的日常运行中，总有一群不起眼却不可或缺的人。他们提前到岗、最后离开，用双手默默守护着教学与生活的正常运转。他们，就是后勤工作者。

维修工、保洁员、安保人员、食堂员工……他们遍布校园的各个角落，虽不站在讲台前，却同样是教育事业中重要的支撑者。

后勤的真实困境：要的不是同情，而是理解

“能不能多一分理解，少一点抱怨？”这是一位服务七年的老师傅的心声。漏水、停电、设备故障，报修请求一个接一个，后勤人员总在奔波。但他们面临的现实难题，却很少被真正了解：

响应慢，是因为流程复杂、审批层级多；
处理迟，是由于人力紧张、任务繁重；
沟通难，是受制于传统方式、信息不透明。

他们需要的，从来不是更多的指责，而是一套能高效支持、准确记录、公正评价的机制。

数字化转型：从被动应对到智能调度

真正的后勤服务，远不止“修东西”这么简单。它涉及接单、派发、执行、反馈和评价等多个环节。以往靠电话、微信群报修，信息易被淹没，进度不透明，沟通成本高。

为此，我们推荐引入「的修报修系统」，它不仅仅是一个工具，更是一种赋能。该系统以后勤人员为中心，通过技术手段提升整体效率与服务质量。

系统核心功能包括：

• 多渠道提交：支持扫码、公众号报修，可附图与视频，清晰描述问题；

• 自动派单：根据工种、区域、忙闲状态智能分配，实现“事找专人”；

• 过程全透明：用户、维修员和管理员可实时查看进度，支持催办与跟踪；

• 超时预警：自动提醒，有效防延误；

• 闭环管理：修完可上传结果、用户验收并评价，形成完整服务链。

不只是效率提升，更是价值认可

数字化不是为了取代人，而是让人更好地发挥作用：

把后勤员工从低效沟通中解放出来；
让每一次服务被记录、被量化、被认可；
让努力可衡量，成为绩效考核、激励发放的可靠依据。

这才是「的修报修系统」希望实现的——让后勤工作真正被看见、被尊重。

成效展示：从差评不断到零投诉的转变

某广州高校自引入「的修报修系统」后，将工单完成量、用户评分与绩效挂钩。维修人员积极性显著提升，信息传达准确率与工单完成率均达100%。差评数量由2022年的24单持续下降，至2024年已完全清零。

技术虽无声，但系统背后是每一位后勤人的付出与温度。我们愿以数字之力，守护他们的微笑与尊严。